Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for tjenestestyring
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for tjenestestyring som skal ha ansvar for å lede og utvikle tjenestestyringsprosesser for å sikre høy kvalitet og effektivitet i leveransen av tjenester til våre kunder. Rollen innebærer å koordinere mellom ulike avdelinger, implementere beste praksis innen ITIL og andre rammeverk, samt kontinuerlig forbedre tjenesteleveransen. Du vil jobbe tett med tekniske team, kundeservice og ledelsen for å sikre at tjenestene møter forretningsbehov og kundekrav. Stillingen krever sterk ledelse, god kommunikasjonsevne og evne til å håndtere komplekse prosjekter. Du vil også være ansvarlig for rapportering, risikostyring og å sikre at tjenestene overholder avtalte servicenivåer. Vi ser etter en person med solid erfaring innen tjenestestyring, som kan bidra til å styrke vår posisjon i markedet gjennom effektiv og kundeorientert tjenesteledelse.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle tjenestestyringsprosesser
- Sikre overholdelse av servicenivåavtaler (SLA)
- Koordinere mellom tekniske team og kundeservice
- Implementere beste praksis innen ITIL og andre rammeverk
- Overvåke og rapportere tjenesteytelse
- Identifisere og håndtere risikoer knyttet til tjenesteleveranse
- Drive kontinuerlige forbedringsinitiativer
- Sikre kundetilfredshet og kvalitet i tjenestene
- Utvikle og følge opp budsjett for tjenestestyring
- Lede og motivere teamet for optimal ytelse
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen IT, ledelse eller tilsvarende
- Minimum 5 års erfaring med tjenestestyring eller IT Service Management
- God kjennskap til ITIL-rammeverket
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse
- Evne til å håndtere komplekse prosjekter og flere interessenter
- Gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
- Erfaring med risikostyring og kvalitetskontroll
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet
- Beherske norsk og engelsk flytende
- Erfaring med rapportering og analyseverktøy
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din erfaring med ITIL og tjenestestyring?
- Kan du gi et eksempel på en utfordring du har løst i en tjenestestyringsrolle?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom tekniske team og kundeservice?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring av tjenester?
- Hvordan sikrer du at servicenivåavtaler overholdes?
- Hvordan motiverer du teamet ditt for å oppnå mål?
- Hvilke verktøy bruker du for rapportering og analyse?
- Hvordan håndterer du risiko i tjenesteleveranser?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret kundetilfredsheten?
- Hvordan balanserer du budsjettkrav med tjenestekvalitet?
